Компетентный продавец
В любом бизнесе присутствует понятие «Профессиональный продавец». Это человек, который обещает то, о чём не имеет ни малейшего понятия. Как правило, такие люди принимают клиентов в ритуальных агентствах возле кладбищ: специальный человек сидит рядом с каталогом памятников, и, что называется, «убалтывает» пришедшего к нему человека приобрести надгробие.
Всё бы хорошо, но обычно эти люди не имеют ни малейшего понятия о том, «как пахнет гранит». Они ни разу в жизни не работали с гравировальным станком, не клали брусчатку, не утрамбовывали землю… Как тогда они могут говорить о качестве оказываемой услуги, если сами к этому отношения не имеют?
На протяжении книги я уже не раз упоминал: общайтесь только с тем, кто понимает, как проходит рабочий процесс. С тем, кто умеет делать и ставить памятники. Ведь без этих навыков человеку попросту неоткуда взять знания о том, что именно он продаёт.
Всё, что я только что перечислил – основные пункты хорошей мастерской. Так сказать, минимальный набор, от которого следует отталкиваться, желая получить по-настоящему качественный результат.
Возможно, некоторые из вас попытаются дополнить приведённый выше список: например, сказать, что у уважающей себя мастерской обязательно должен быть офис для приёма клиентов. С конфетками и бесплатным кофе. Или большая выставка готовых памятников, мол, «приходи, да выбирай».
Но это не так. У меня уже был офис, однако, через год я отказался от идеи содержать дополнительное помещение. Зачем? Для личных встреч с клиентами? За полгода содержания офиса я встретился там с тремя клиентами. Чем не подойдёт встреча прямо на могиле, на дому у клиента, ближайшее кафе, лавочка в парке, или, в крайнем случае, автомобиль? Не знаю. До сих пор мне удавалось, да и удаётся успешно развивать свой бизнес и без офиса.
Помещение, равно как и выставка памятников – это показуха, которая требует денег. Много денег. Урок с офисом обошёлся мне в 600 000 рублей и принёс - барабанная дробь - двух клиентов. Двух! И лишь несколько человек (за всё лето) выбрали в качестве наиболее подходящего места встречи офис, нежели машину, кладбище или кафе.
В целом, вывод из этой главы можно сделать только один: правильно выбирайте исполнителя для благоустройства могилы. Не идите на поводу у «рассказчиков», смотрите на примеры работ, на отзывы других людей. Оцените сайт. Поговорите с мастером лично. Сравните всё, что узнаете о компании с материалом, изложенным в этой главе, и только после этого решайте, достоин ли исполнитель доверия.